“信任，是连接客户最坚实的桥梁。”这是淘车车惠州门店销售顾问蒋勇军从事二手车行业以来的深刻感悟。自2023年7月跨行加入淘车车，勇军以“急客户之所急，解客户之所忧”的真诚服务，成功从行业新人蜕变为让客户交口称赞的“金牌顾问”。在他身上，“稳重可靠”不仅是个人特质，更是融入每个服务细节的职业信念。
三地连线，助力在役军人“隔空”尽孝心
今年8月，一位“特殊”的客户联系上了勇军，电话那头是远在贵州服役的军人小李，“我想给湖南老家的父母买辆车，但实在抽不开身去看车，你们淘车车支持远程看车选购吗？”小李的声音里透着些许期待。勇军爽快地给到肯定的答复，一场跨越贵州、惠州、湖南三地的特殊购车旅程就此展开。
淘车车惠州门店销售顾问 蒋勇军
针对小李时间的不确定性，勇军提供了灵活的“弹性服务”。在明确小李的购车需求后，勇军准备了多款车型。每次视频看车前，他都会将车辆里里外外仔细检查一遍，并提前调试好设备，确保能在有限的时间内展示更多的细节。
展开剩余64%“发动机声音很平稳”、“内饰保养得相当不错”、“轮胎花纹还很深”……勇军的讲解既专业又朴实，没有华丽的辞藻，只有实实在在的车况描述。有时约好视频连线，小李却因临时任务无法接听，勇军也总是理解地说：“您先忙，等您方便随时联系。”
“勇哥，就它了。”经过近十次的远程沟通，小李被淘车车的品质保障和勇军的耐心服务所折服，在全程未看实车的情况下，毅然决定订车。之后，考虑到小李父母年长且对提车流程不熟悉，勇军全程协调将车辆直接运输至小李湖南老家，并远程协助办理过户手续。当小李的父母顺利开上车后，小李发自内心地感谢道：“勇哥，多亏了你们淘车车，给我省了不少事！”
“换位”理解，助力客户圆安家梦
如果说服务军人小李的故事展现了勇军“想客户所想”的细致与坚守，那么服务汕头客户小卢的过程，则体现了他“急客户所急”的智慧与温度。
蒋勇军在为客户介绍车况
当时，小卢在淘车车看中一辆风云A8，并交付了意向金，可之后，进度却突然停滞。面对勇军的多次来店邀约，小卢始终没有回应。“二手车作为非标商品，市场价格存在波动，若长期锁定车源却未成交，对客户、对门店都可能有影响。”眼看预留期限将至，勇军又主动和小卢沟通，这才得知缘由。原来，小卢打拼多年，最近终于攒够了购房首付款，可他担心办理购车分期可能会影响房贷审批，两难之下购车一事才一拖再拖。
“我理解您的顾虑，买房是大事，我先走申请帮您预留车辆。”面对客户人生中的重要抉择，勇军没有急于促成交易。他先是安抚小卢，定期沟通了解进展，让小卢安心处理要事；另一边实时关注市场行情，确保预留价格稳定合理，并积极与店长沟通，争取更灵活的预留方案。
在勇军的协调下，小卢在一个月内顺利完成购房、购车两件大事。交车那天，小卢从汕头赶来，握着勇军的手说：“感谢理解，你们的贴心帮了我大忙！”
从初入行业的“小白”到如今的“金牌顾问”，在勇军看来，他的工作远不止于卖车，更要在每个服务环节传递淘车车“放心二手车”的品牌承诺。在这个充满挑战与机遇的行业中，他正用自己的方式，书写着一段段温暖的服务故事。
发布于：上海市嘉正网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
